Q. Facturez-vous les précommandes lorsque la commande est passée ou à la date de sortie ?

A. Une fois votre commande passée, nous prélèverons le paiement sur votre compte dans les 24 heures.

Q. Mon paiement a été refusé. Je pensais que vous n'aviez pas débité immédiatement... ?
R. Bien que nous ne vous facturions pas immédiatement, la préautorisation nécessite que le montant total soit disponible. Une autre raison pour laquelle votre carte peut être refusée est une erreur dans votre adresse de facturation. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond aux informations enregistrées sur votre carte de crédit.

Q. Quels pays bénéficient d'un prix d'achat sans TVA ?

Toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni seront désormais exemptées de TVA au moment du paiement.

Veuillez consulter nos nouvelles conditions de l'UE pour plus de détails sur la TVA, car les droits et la TVA sont désormais payés au transporteur à l'arrivée.

https://store.aksyseurope.com/pages/important-notice-for-eu-customers

Q. Comment puis-je garantir l’arrivée en toute sécurité de mes marchandises ?
Veuillez suivre ces étapes :

- Livraison standard : Si vous avez sélectionné la livraison standard, sachez qu'en cas d'échec de votre livraison, votre article sera envoyé à votre dépôt postal local et conservé jusqu'à 5 jours avant d'être renvoyé à l'entrepôt du magasin Aksys Europe. Pour vous assurer que votre livraison n'échoue pas, veuillez suivre votre article en ligne en suivant les instructions fournies ici ou contactez-nous via la page de contact suivante : Contactez-nous pour plus d'informations. Si votre article nous a été retourné, vous devrez peut-être payer pour les tentatives de livraison ultérieures.

- Courrier international : si vous avez sélectionné l'expédition par courrier international, sachez que si la livraison échoue plus de deux fois, votre article peut être envoyé à votre dépôt postal local et conservé jusqu'à 3 jours avant d'être renvoyé à l'entrepôt du magasin Aksys Europe. Pour vous assurer que votre livraison n'échoue pas, suivez votre article en ligne. Veuillez laisser votre numéro de téléphone dans l'adresse de livraison lors du paiement. Certains services de messagerie, tels que DPD, peuvent tenter de vous appeler pour convenir d'une heure de livraison qui vous convient. Si votre article nous a été retourné, vous devrez peut-être payer à nouveau les frais d'expédition

Les causes typiques des échecs de livraison sont :
1. Aucun numéro de téléphone de contact n'a été fourni à Aksys Europe avec la commande (cela signifie que le transporteur ne peut pas vous appeler pour organiser la livraison à un moment opportun).
2. L'adresse de livraison fournie ne contient pas suffisamment de détails pour que le transporteur puisse trouver vos locaux.
3. Personne n'est disponible sur les lieux pour signer et accepter l'article du transporteur.

Q. Allez-vous réapprovisionner vos ensembles en édition limitée ?
R. Malheureusement, nous ne réimprimerons ni ne fabriquerons à nouveau nos éditions limitées. Nous devons décider d'une certaine quantité et commencer la fabrication plusieurs mois avant la date de sortie. Pour cette raison et dans l'esprit des « éditions limitées », nous ne réapprovisionnerons aucune édition limitée.

Q. Que se passe-t-il en cas de problème avec mon paiement ?
R. Si nous ne sommes pas en mesure de facturer votre commande, elle ne sera pas annulée. Au lieu de cela, votre commande sera mise en attente et nous vous contacterons rapidement. Cependant, si nous n'avons pas de nouvelles de votre part après plusieurs tentatives de contact, votre commande pourra être annulée. Nous ne pourrons pas traiter ou expédier votre commande tant que le problème de paiement ne sera pas résolu, mais tant que votre commande sera en attente, vos articles resteront réservés pour vous.

Q. Que faire si je souhaite annuler ma précommande ?
A. Si vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail sur la page de contact suivante : Contactez-nous et nous pourrons le faire pour vous. Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre commande dans la semaine précédant la date de sortie. Si vous ne voulez plus l'article dans ce délai, veuillez suivre les instructions de retour.

Q. J'ai commandé un autre produit en même temps que ma précommande. Vais-je recevoir ce produit avant la sortie/expédition de ma précommande ?
A. Les commandes ne sont expédiées qu'une fois que tous les articles commandés sont prêts à être expédiés. Cela signifie que tout article que vous commandez avec votre précommande sera réservé pour vous et expédié une fois que votre précommande sera disponible. Si vous souhaitez recevoir des articles non précommandés dès que possible, nous vous demandons de placer ces articles dans une commande séparée.

Q. Que dois-je faire si j’ai des difficultés à suivre ma commande ?
A. Si vous avez du mal à suivre votre commande, visitez notre Informations de suivi page pour plus d'aide.

Q. Que se passe-t-il si je souhaite échanger des articles dans ma commande ?
A. Nous ne pouvons pas échanger des articles dans une commande déjà existante, même s'ils sont de prix équivalent. Pour procéder à un échange, nous devrons annuler la commande existante afin que vous puissiez racheter les articles souhaités.