Informations sur la livraison

Pour les informations de suivi, veuillez cliquer ici :

Expédition internationale - Livraison standard

Toutes les commandes internationales envoyées via notre méthode « Expédition internationale - Livraison standard » seront expédiées via le service Royal Mail International Tracked & Signed. Vous bénéficierez ainsi d'un suivi de bout en bout, d'une signature à la livraison et d'une confirmation de livraison en ligne. Il convient de noter que même si le service Royal Mail est moins cher que l'expédition par courrier, le processus de réclamation pour toute commande retardée ou perdue est traité conformément aux procédures de réclamation de Royal Mail.

Royal Mail déclare qu'elle ne peut accepter une réclamation pour perte avant qu'au moins 20 jours ouvrables (pour les articles expédiés en Europe) ou 25 jours ouvrables (pour les articles expédiés dans le reste du monde) ne se soient écoulés à compter de la date de livraison prévue.

Si vous avez sélectionné l'expédition standard, sachez qu'en cas d'échec de votre livraison, votre article sera envoyé à votre dépôt postal local et conservé jusqu'à 5 jours avant d'être renvoyé à l'entrepôt du magasin Aksys Europe. Pour vous assurer que votre livraison n'échoue pas, veuillez suivre votre article en ligne en suivant les instructions fournies ici ou contactez-nous via la page de contact suivante : Contactez-nous pour plus d'informations. Si votre article nous a été retourné, vous devrez peut-être payer pour les tentatives de livraison ultérieures.

Expédition internationale – Courrier

Toutes les commandes internationales envoyées via notre méthode « Expédition internationale – Courrier » seront expédiées via un service de messagerie entièrement suivi et tracé (par exemple DPD International ou DHL). Les réclamations peuvent être faites pour une commande perdue à partir de 5 jours après la date de livraison estimée d'une commande.

Si vous avez sélectionné l'expédition par courrier international, sachez que si la livraison échoue plus de deux fois, votre article peut être envoyé à votre dépôt postal local et conservé jusqu'à 3 jours avant d'être renvoyé à l'entrepôt du magasin Aksys Europe. Pour vous assurer que votre livraison n'échoue pas, suivez votre article en ligne . Veuillez laisser votre numéro de téléphone dans l'adresse de livraison lors du paiement, certains services de messagerie tels que DPD peuvent tenter de vous appeler pour convenir d'une heure de livraison qui vous convient. Si votre article nous a été retourné, vous devrez peut-être payer à nouveau les frais d'expédition.

*Veuillez noter que les commandes expédiées en Russie ont une limite de poids en raison des restrictions de messagerie, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

(Veuillez consulter les informations complémentaires sur la manière de procéder en cliquant ICI )

Assurer que votre livraison arrive sans problème et à temps :
Les causes typiques des échecs de livraison sont :
1. Aucun numéro de téléphone de contact n'a été fourni à Aksys Europe avec la commande (cela signifie que le transporteur ne peut pas vous appeler pour organiser la livraison à un moment opportun).
2 L'adresse de livraison fournie ne contient pas suffisamment de détails pour que le transporteur puisse trouver vos locaux.
3. Personne n’est disponible sur les lieux pour signer et accepter l’article du transporteur.