Réclamations

Expédition internationale - Livraison standard

Toutes les commandes internationales envoyées via notre méthode « Expédition internationale - Livraison standard » seront expédiées via le service Royal Mail International Tracked & Signed. Vous bénéficierez ainsi d'un suivi de bout en bout, d'une signature à la livraison et d'une confirmation de livraison en ligne. Il convient de noter que même si le service Royal Mail est moins cher que l'expédition par courrier, le processus de réclamation pour toute commande retardée ou perdue est traité conformément aux procédures générales de réclamation de Royal Mail.

Royal Mail déclare qu'elle ne peut accepter une réclamation pour perte avant qu'au moins 20 jours ouvrables (pour les articles expédiés en Europe) ou 25 jours ouvrables (pour les articles expédiés dans le reste du monde) ne se soient écoulés à compter de la date de livraison prévue.

Processus de réclamation de Royal Mail

Nous vous demandons de retourner tous les documents pertinents pour toute réclamation à support@aksyseurope.com ou de nous les envoyer par courrier dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue.

Le formulaire de réclamation de Royal Mail est disponible ICI .

Expédition internationale – Courrier
Toutes les commandes internationales envoyées via notre méthode « Expédition internationale – Courrier » seront expédiées via un service de messagerie entièrement suivi et tracé (par exemple DPD International ou DHL). Les réclamations pour commande perdue peuvent être faites à partir de 5 jours après la date de livraison estimée d'une commande.

Pour toute réclamation relative à une commande expédiée via notre méthode « Expédition internationale – Courrier », veuillez nous contacter via notre page de contact : Contactez-nous Veuillez nous fournir votre numéro de commande et nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.