FAQs

F: Berechnen Sie für Vorbestellungen Gebühren bei der Bestellung oder am Veröffentlichungsdatum?

A. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, buchen wir den Betrag innerhalb von 24 Stunden von Ihrem Konto ab.

F. Meine Zahlung wurde abgelehnt...?

A. Bei der Vorautorisierung muss der volle Betrag bei der Bestellung verfügbar sein. Ein weiterer Grund für die Ablehnung Ihrer Karte könnte ein Fehler bei Ihrer Rechnungsadresse sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit den bei Ihrer Kreditkarte registrierten Informationen übereinstimmt.

F: Welche Länder haben Anspruch auf einen mehrwertsteuerfreien Kaufpreis?

A. Alle Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs sind jetzt an der Kasse mehrwertsteuerfrei. Weitere Informationen zur Mehrwertsteuer finden Sie in unseren neuen EU-Bedingungen, da Zölle und Mehrwertsteuer jetzt bei der Ankunft an den Kurier gezahlt werden. Seiten/EU-Kunden

F. Wie gewährleisten Sie die sichere Ankunft meiner Waren?

A. Bitte befolgen Sie diese Schritte: - Standardversand: Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Ihr Artikel bei fehlgeschlagener Zustellung an Ihr örtliches Postdepot geschickt und bis zu 5 Tage aufbewahrt wird, bevor er an das Lager des Reef's Online Store zurückgeschickt wird. Um sicherzustellen, dass Ihre Zustellung nicht fehlschlägt, verfolgen Sie Ihren Artikel bitte online anhand der hier bereitgestellten Anweisungen oder kontaktieren Sie uns über die folgende Kontaktseite: Seiten/Kontakt für weitere Informationen. Wenn Ihr Artikel an uns zurückgeschickt wurde, müssen Sie möglicherweise für nachfolgende Zustellversuche bezahlen. - Internationaler Kurierdienst: Wenn Sie den internationalen Kurierdienst gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Ihr Artikel bei mehr als zweimal fehlgeschlagener Zustellung an Ihr örtliches Postdepot geschickt und bis zu 3 Tage aufbewahrt wird, bevor er an das Lager des Reef's Online Store zurückgeschickt wird. Um sicherzustellen, dass Ihre Zustellung nicht fehlschlägt, verfolgen Sie Ihren Artikel online. Bitte hinterlassen Sie beim Bezahlen Ihre Telefonnummer in der Lieferadresse. Einige Kurierdienste wie DPD versuchen möglicherweise, Sie anzurufen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Wenn Ihr Artikel an uns zurückgeschickt wurde, müssen Sie möglicherweise erneut die Versandkosten bezahlen. Typische Ursachen für Lieferausfälle sind:

1. Dem Reef Online Store wurde bei der Bestellung keine Kontakttelefonnummer mitgeteilt (das bedeutet, dass der Kurier Sie nicht anrufen kann, um die Lieferung zu einem passenden Zeitpunkt zu vereinbaren).

2. Die angegebene Lieferadresse enthält nicht genügend Details, damit der Kurier Ihr Gebäude finden kann.

3. Vor Ort ist niemand anwesend, der den Artikel vom Kurier unterschreiben und annehmen könnte.

F: Werden Sie Ihre Limited Edition-Sets wieder auffüllen?

A. Leider werden wir unsere Limited Edition-Sets nicht nachdrucken oder neu produzieren. Wir müssen uns auf eine bestimmte Menge festlegen und viele Monate vor dem Veröffentlichungsdatum mit der Produktion beginnen. Aus diesem Grund und im Sinne der „Limited Editions“ werden wir keine Limited Editions nachbestellen.

F: Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Zahlung gibt?

A. Wenn wir Ihre Bestellung nicht in Rechnung stellen können, wird sie nicht storniert. Stattdessen wird Ihre Bestellung zurückgestellt und wir werden Sie umgehend kontaktieren. Wenn wir jedoch nach mehreren Kontaktversuchen nichts von Ihnen hören, kann Ihre Bestellung storniert werden. Wir können Ihre Bestellung nicht bearbeiten oder versenden, bis das Zahlungsproblem gelöst ist. Solange Ihre Bestellung zurückgestellt ist, bleiben Ihre Artikel jedoch für Sie reserviert. F. Was ist, wenn ich meine Vorbestellung stornieren möchte? A. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, können Sie dies tun, indem Sie uns entweder eine E-Mail senden oder über den Live-Chat auf der folgenden Kontaktseite mit uns chatten: Seiten/Kontakt und wir können das für Sie erledigen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Woche vor dem Veröffentlichungsdatum nicht stornieren können. Falls Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht mehr möchten, befolgen Sie bitte die Rückgaberichtlinien.

F. Ich habe zusammen mit meiner Vorbestellung ein weiteres Produkt bestellt. Werde ich dieses Produkt erhalten, bevor meine Vorbestellung freigegeben/versendet wird?

A. Alle Bestellungen werden zusammen verschickt, sobald alle bestellten Artikel versandbereit sind. Das bedeutet, dass alle Artikel, die Sie mit Ihrer Vorbestellung bestellen, für Sie reserviert und verschickt werden, sobald Ihre Vorbestellung verfügbar ist. Wenn Sie die nicht vorbestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten möchten, bitten wir Sie, diese Artikel in einer separaten Bestellung aufzugeben.

F: Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Verfolgung meiner Bestellung habe?

A. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie für weitere Hilfe unsere Seite mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

F: Was passiert, wenn ich Artikel in meiner Bestellung umtauschen möchte?

A. Wir können Artikel in einer bereits bestehenden Bestellung nicht umtauschen, selbst wenn sie den gleichen Preis haben. Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen wir die bestehende Bestellung stornieren, damit Sie die gewünschten Artikel erneut kaufen können.