F: Berechnen Sie für Vorbestellungen Gebühren bei der Bestellung oder am Veröffentlichungsdatum?

A. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, buchen wir den Betrag innerhalb von 24 Stunden von Ihrem Konto ab.

F. Meine Zahlung wurde abgelehnt. Ich dachte, Sie hätten nicht sofort abgebucht...?
A. Wir stellen Ihnen zwar nicht sofort eine Rechnung aus, aber für die Vorautorisierungsgebühr muss der volle Betrag verfügbar sein. Ein weiterer Grund für die Ablehnung Ihrer Karte könnte ein Fehler bei Ihrer Rechnungsadresse sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit den bei Ihrer Kreditkarte registrierten Informationen übereinstimmt.

F: Welche Länder haben Anspruch auf einen mehrwertsteuerfreien Kaufpreis?

Für alle Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs ist die Bezahlung jetzt mehrwertsteuerfrei.

Weitere Einzelheiten zur Mehrwertsteuer finden Sie in unseren neuen EU-Bedingungen, da Zölle und Mehrwertsteuer jetzt bei der Ankunft an den Kurier gezahlt werden.

https://store.aksyseurope.com/pages/important-notice-for-eu-customers

F: Wie stelle ich sicher, dass meine Waren sicher ankommen?
Bitte befolgen Sie diese Schritte:

- Standardversand: Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Ihr Artikel bei fehlgeschlagener Zustellung an Ihr örtliches Postdepot gesendet und dort bis zu 5 Tage aufbewahrt wird, bevor er an das Lager des Aksys Europe Store zurückgeschickt wird. Um sicherzustellen, dass Ihre Zustellung nicht fehlschlägt, verfolgen Sie Ihren Artikel bitte online anhand der hier bereitgestellten Anweisungen oder kontaktieren Sie uns über die folgende Kontaktseite: Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Wenn Ihr Artikel an uns zurückgeschickt wurde, müssen Sie möglicherweise für nachfolgende Zustellversuche bezahlen.

- Internationaler Kurierdienst: Wenn Sie den Versand per internationalem Kurierdienst gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Ihr Artikel bei mehr als zweimal fehlgeschlagener Zustellung möglicherweise an Ihr örtliches Postdepot geschickt und dort bis zu 3 Tage aufbewahrt wird, bevor er an das Lager des Aksys Europe Store zurückgeschickt wird. Um sicherzustellen, dass Ihre Zustellung nicht fehlschlägt, können Sie Ihren Artikel online verfolgen. Bitte hinterlassen Sie beim Bezahlvorgang Ihre Telefonnummer in der Lieferadresse. Einige Kurierdienste wie DPD versuchen möglicherweise, Sie anzurufen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Wenn Ihr Artikel an uns zurückgeschickt wurde, müssen Sie möglicherweise erneut die Versandkosten bezahlen.

Typische Ursachen für Lieferausfälle sind:
1. Aksys Europe wurde bei der Bestellung keine Kontakttelefonnummer mitgeteilt (das bedeutet, dass der Kurier Sie nicht anrufen kann, um die Lieferung zu einem passenden Zeitpunkt zu vereinbaren).
2. Die angegebene Lieferadresse enthält nicht genügend Details, damit der Kurier Ihr Gebäude finden kann.
3. Vor Ort ist niemand anwesend, der den Artikel vom Kurier unterschreiben und annehmen könnte.

F: Werden Sie Ihre Limited Edition-Sets wieder auffüllen?
A. Leider werden wir unsere Limited Edition-Sets nicht nachdrucken oder neu produzieren. Wir müssen uns auf eine bestimmte Menge festlegen und viele Monate vor dem Veröffentlichungsdatum mit der Produktion beginnen. Aus diesem Grund und im Sinne der „Limited Editions“ werden wir keine Limited Editions nachbestellen.

F: Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Zahlung gibt?
A. Wenn wir Ihre Bestellung nicht in Rechnung stellen können, wird sie nicht storniert. Stattdessen wird Ihre Bestellung zurückgestellt und wir werden Sie umgehend kontaktieren. Wenn wir jedoch nach mehreren Kontaktversuchen nichts von Ihnen hören, wird Ihre Bestellung möglicherweise storniert. Wir können Ihre Bestellung nicht bearbeiten oder versenden, bis das Zahlungsproblem gelöst ist. Solange Ihre Bestellung zurückgestellt ist, bleiben Ihre Artikel jedoch für Sie reserviert.

F: Was passiert, wenn ich meine Vorbestellung stornieren möchte?
A. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, können Sie dies tun, indem Sie uns eine E-Mail über die folgende Kontaktseite senden: Kontaktieren Sie uns und wir erledigen das für Sie. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Woche vor dem Veröffentlichungsdatum nicht mehr stornieren können. Falls Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht mehr möchten, befolgen Sie bitte die Rückgaberichtlinien.

F. Ich habe zusammen mit meiner Vorbestellung ein weiteres Produkt bestellt. Werde ich dieses Produkt erhalten, bevor meine Vorbestellung freigegeben/versendet wird?
A. Bestellungen werden erst verschickt, wenn alle bestellten Artikel versandbereit sind. Das bedeutet, dass alle Artikel, die Sie mit Ihrer Vorbestellung bestellen, für Sie reserviert und versandt werden, sobald Ihre Vorbestellung verfügbar ist. Wenn Sie nicht vorbestellte Artikel so schnell wie möglich erhalten möchten, bitten wir Sie, diese Artikel in einer separaten Bestellung aufzugeben.

F: Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Verfolgung meiner Bestellung habe?
A. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie unsere Sendungsverfolgung Seite für weitere Hilfe.

F: Was passiert, wenn ich Artikel in meiner Bestellung umtauschen möchte?
A. Wir können Artikel in einer bereits bestehenden Bestellung nicht umtauschen, selbst wenn sie den gleichen Preis haben. Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen wir die bestehende Bestellung stornieren, damit Sie die gewünschten Artikel erneut kaufen können.